Servicewüste Deutschland

Es ist ja schon länger bekannt, dass Deutschland eine Oase der Servicefeindlichkeit ist, insbesondere für Bestandskunden. Mich kotzt diese Behandlung von Bestandskunden als Kunden zweiter Klasse wirklich an. Als Kunde kann ich da nicht außerhalb meiner Arbeitszeiten anrufen, als Interessent schon. Welchen tieferen Sinn dahinter verstehe ich nicht?  Wir leben in Zeiten, in denen Kundenbindung […]

M-Net liefert wirklich das Fritz!Box-Update aus!

Nachdem die Lücke bei heise schon etwas ausführlicher dokumentiert wurde und mittlerweile sogar bei Spiegel online angekommen ist, dass da was faul ist, hat heute nacht gegen 2 Uhr M-Net das Fritz!Box-Update dann schlussendlich auch bei mir ausgerollt. Als „BETA“. Wer noch M-Net-Kunde ist und das Update schnellstmöglich haben will, für den hat ein User im […]

M-Net und das IT-Grundrecht auf Gewährleistung der Vertraulichkeit und Integrität informationstechnischer Systeme

Nachdem Heise und AVM vorbildlich reagiert haben und schnell Updates für betroffene Fritz!Boxen ausgespielt haben, liegt in meinem Fall bei M-Net: Ich fragte also um 11:42 Uhr via Facebook: Wann wird das Update für die Fritzboxen eingespielt, welches die Fernwartungs-Lücke schließt? Darauf kam von M-Net folgende Antwort (12:48 Uhr): Hallo …, das Update erfolgt nicht […]

Tschüß, 1&1

So wie es ausschaut, bin ich demnächst dann (nur noch) Unitymedia-Kunde. Fast zweieinhalb Jahre war ich ein zufriedenener 1&1-Kunde, ich hatte DSL6000 und immer ca. 4-5 Mbit Downstream. 3 Telefonnummern, VOIP und ne schicke Fritzbox mit der ich ein paar nette Sachen machen konnte. Bis vor ein paar Wochen, als über Nacht aus 4,5 Mbit […]

Lieber 1&1 Kundenservice…

Jungs und Mädels von 1&1, bisher war ich von euerer Leistung eigentlich überzeugt. So sehr, dass ich sogar Kunden für euch geworben habe. Das bereue ich gerade. Ich finde es ja toll toll, dass ihr euch Gedanken um Bestandskunden macht. Aber warum erklärt ihr dann dem Callcenter nicht, dass jeder Neukunde, der nun bei euch […]

Spass mit 1&1

Wie ja schon berichtet, hat sich am Wochenende meine Fritzbox samt Devolostecker verabschiedet. Nachdem ich die Formalitäten mit der Versicherung geklärt hatte, war mein erster Schritt die Bestellung einer Fritzbox. Ein Preisvergleich zeigte, dass die Box über 1&1 trotz Portokosten günstiger war. Daher habe ich bei 1&1 bestellt und auf die Bestätigungsmail gewartet – die […]